[スライド] 逆説のカスタマーサクセス

3/23 の Customer Success Cafe で登壇した資料をアップしておきました。逆説のカスタマーサクセスと書いてますが、そんなに逆説的なところはなくて、CS 入門的な内容です。

会場の多くの人がカスタマーサクセスに既に携わっている、と挙手されていてびっくりしました。「最近カスタマーサクセス部門が立ちました」という話を何度も聞いて、2 年前とは随分状況が違うことに喜びつつ、皆さん前のスライドを御覧頂いているようで恐縮でした…。

今回はどちらかというと入門にフォーカスしてます。組織とかの話は前のスライドのほうが詳しいのかなと思います。

前のスライド：